当前位置:首页 > 学术

浅谈收银员的职业素养

  

浅谈收银员的职业素养


  河南省桐柏县平氏镇人民政府 马长青
  



  摘要:收银工作是各单位后勤人员不可或缺的工作。收银人员是机关、事业、企业单位不可缺少的重要力量,他们向个人、单位和社会提供着货币收发等重要的工作。在经济社会快速发展的今天,商品流通、资金流通、电子交易规模不断扩大,范围日趋广泛,收银员的职责愈发显得重要起来。为保证现金收支的安全可靠,提高现金收支的速度与质量,加强对收银员的管理,提高收银员的职业素养,对机关、事业、企业乃至整个社会来说十分重要且迫切。

  关键词:收银员;职责;职业素养
 
  众所周知,收银是财务工作的重要组成部分,收银工作是收银员直接的、长期的接触现金的工作。只有提高收银员的职业素养、职业道德、专业技能,才能保证单位财务管理工作的平稳有序运行。要提升收银员的职业道德、提升职业素养,就要深入了解收银的工作职责,树立正确的职业观念,提高业务能力,以进一步适应新形势下收银工作的特点,要做好收银工作,首先做到以下几点:

  一、收银员职责

  收银员的岗位是带有服务型的岗位,收银岗位从某种程度上来说,是单位的形象展示窗口。形象上,收银员要以端庄、大方、简洁、精干的形象出现在人们面前。 内容上,收银员的工作内容包括很多,比如清点备用金、兑零找零、核对价格、收银机操作等工作。

  此外,在专业技能方面,也有较高要求:
  1.了解收银工作的工作性质及流程,并做好相应的准备;
  2.了解、熟悉、掌握各项业务的收费标准,尽可能缩短因业务不熟耽误的时间;
  3.熟悉各种付款工具的使用方法、使用程序等;
  4.了解现金收支及保管的相关知识、规章制度;
  5.熟练掌握收银机各种功能,以保证向服务对象提供高效、准确、放心的服务;
  6.了解收银设备的各种结构功能,能够及时处理一般性的日常事故,避免因机器故障耽误工作时间,以保证收银工作的正常运行。
 
  二、提高职业道德素养的具体路径
  
  良好的职业道德素养是搞好本职工作的前提,同时也是干好收银工作的重要保障。根据收银岗位的特点,简要总结了以下提高职业道德素养的路径:

  (一)提高服务意识。收银岗位是一个单位的对外宣传窗口,是和服务对象接触较多的岗位,从某种意义来讲,收银员的服务质量及服务态度决定服务对象的满意度、 回头率,收银员的服务意识、工作水平间接或直接影响着单位的形象,从而关系到单位的生存和持续性发展。因此,收银员应牢牢树立全心全意为人民服务的工作宗旨,以良好的工作态度,热情、真诚、周到、贴心地为群众服务。
 
  (二)加强道德修养。第一,收银员要始终做到廉洁自律。由于工作特点,收银员每天都会接触大量现金,这就需要收银员时刻抵御来自金钱的诱惑,面对大量现金不动心、不动手,这样才能保护资金的安全完整。我们经常在电视或新闻里看到单位的财务人员利用工作之便,做出一些违法乱纪甚至犯罪的事情,值得所有收银员 警惕。第二,收银员要做到实事求是。在任何工作中,都要做到实事求是。收银工作由于工作性质的特殊性,实事求是显得愈发重要。在实际工作中,我们会看到各种 造假或者是做假账的事例,这不仅会给单位带来不可估量的经济利益方面的损失,同时也是一种触犯法律的违法行为。因此,收银员必须要树立实事求是的工作态度, 确保财务资料的真实性、完整性、准确性和合法性。
 
  (三)树立合作意识。我们收银员要时刻牢记政治意识、大局意识、核心意识、看齐意识,心中时刻装着单位,装着他人,加强与同事的沟通、合作交流,互相关 心,彼此扶持,互相学习,共同进步,时刻以大局为重,在实际工作中服从单位的分工安排,认真履行岗位职责,正确地处理个人利益、他人利益、集体利益和部门利 益的关系,从而在成就他人、服务单位的同时成就自己,与单位同成长、共进步。
 
  (四)提高服务技能,提升服务水平。收银工作不但重要而且琐碎,需要收银员细致、认真、耐心、事无巨细地做好每一件工作。在收银员上岗之前,需要熟悉本 岗位的工作流程,做到心中有数,胸有成竹,熟悉每一项流程及细节,规范运作。在工作中,需要收银员熟练掌握操作技能,确保结账、收款的及时准确无误,将最大 限度保障单位和服务对象的利益,避免因工作失误造成的不必要损失。同时,在每一天的工作中,都需要提前做好工作前的各项准备工作,确保收银工作的顺利进行。 结账收款时,对所收现金要坚持唱收唱付,及时验钞,减少因工作疏忽或失误带来的麻烦和不良的影响。每一天的工作时间都要管好备用金,确保备用金额的准确,安全存放,确保公共财产及个人财产不受损失。在工作中,务必妥善设置、牢记自己的上机密码,不能用别人容易猜测的密码,不得与他人共用,不得泄露密码。此外, 收银员还要管好用好发票,做到先结账,后开票,开票金额与所收现金、打票金额必须相符,不能多开或者少开发票,给国家、单位造成损失;收银员向财务交款前, 需将现金、信用卡分类汇总,与机打票核对,确保每一类账目都准确无误,防止因耽搁时间长,事后难以记起,给自己带来不必要的麻烦。
 
  结束语

  从内容上来讲,收银员的工作虽事无巨细但并不复杂,但在机关、事业单位、集体中却有着非常重要的作用。收银员的工作面貌、工作质量、工作作风、工作态度 都关系到单位的管理及形象,可以说,收银岗位就是单位的窗口和形象。要提高各种单位的财务管理,就必须重视收银工作的管理,强调收银员的专业技能、职业道德 和职业素养。只有提升收银员的职业素养、提高专业技能、强化职业道德,才能更完美的做好收银工作,从而进一步提升收银员的工作水平和单位的服务质量及形象。

 
 

 

中原科技网编辑部信箱:ccdd3322@126.com   电话: 0371-56651882  13783510422